こんにちは、ぱんです！
あなたは家のインターネットの寸断が起こり不便を感じていませんか？
我が家は賃貸マンションなのですが、毎日平均2回はインターネット接続が寸断されるという問題を長い間抱えていました。
ほんの数分間といえども、その間にしていた作業データが飛ぶリスクもありますし、そもそも不便で煩わしさを感じてしまいますよね。
そしてとうとう、ある日インターネットに完全に接続できなくなりました。
リモートワーカーにとっては死活問題です。
何が原因だったのか？
なんと、マンション全体の大もとの機械が故障していたのです。
ずーっと原因だと疑っていた2012年製造の古いVDSLモデムは無罪だったのです。
古めの物件なので、きっと大もとの機械も年季が入っていたのでしょう。
困ってしまいましたが、圧巻の対応の早さでお昼頃には解決されました。
なんならインターネット速度も若干上がったような気がします。
BIGLOBEさん、NTT東日本さん、本当にありがとうございました。
今回はインターネット寸断される問題が解決した話お話します。
似たような状況の方に興味のある方、賃貸のインターネット回線契約を検討中の方の参考になれば幸いです。
住居について
まず、住居は比較的築年数の経っている鉄骨鉄筋コンクリート造の賃貸マンションです。
お恥ずかしながらマンションとアパートの違いが分からなかったので、この機会に調べてみました。
細かいことはよく知らないままですが、ざっくり言うと以下のような違いがあるようです。
- マンション：階数に制限無し。鉄骨造、鉄筋コンクリート造、鉄骨鉄筋コンクリート造。
- アパート ：階数は2～3階程度。木造または軽量鉄骨造。
インターネット契約について
契約しているプロバイダーはBIGLOBE光です。
BIGLOBE光はNTTさんの設備を借りている光コラボの会社（プロバイダー）です。
なぜBIGLOBE光さんを選んだかというと、この物件に対応可能なプロバイダーの中でキャッシュバックが大きかったり、月額料金が一番安かったりと一番条件がよかったからです。
タイミングによってキャッシュバックの金額は変動があるようですが、私が契約した当時は4万円でした。
今のほうが金額が高そうですね…羨ましい！笑
接続方法についてお話します。
住んでいる賃貸マンションがLAN方式などに対応しておらず、我が家のインターネット接続方式はVDSL方式です。
VDSL方式とは、電話回線を使用したマンションの配線方式のことで、電話のモジュラージャックに機器（モデム）を繋いで使用する形でインターネットに接続します。
なんか分かりにくいな～と思った方、下記イラストだけチラッと見て読み飛ばしていただいて大丈夫です。
コンセントの横に電話線を繋ぐモジュラージャックがあります。モジュラージャックとVDSLモデムを繋ぎ、さらにVDSLモデムとルーターを繋ぐことでWiFiを飛ばしたりLAN接続でインターネットを使える状態になります。
↓ 文字だけだと分かりにくいので、ざっくり絵に起こしてみました。こんなイメージです。
VDSLモデムはNTTの持ち物なので、契約するとNTTさんのほうから郵送で届きます。
半年～1年前 毎日平均2回のインターネット接続寸断
半年以上前から数分間インターネットが寸断されるようになりました。
夜、マンション内の住民が帰宅して人が多くなり、インターネット回線が混み合ってWiFiが切れることがあるというのは聞いたことがあります。
しかし、我が家のインターネットの寸断が起こるのはそもそも14時など、あまり人が多くないと思われる時間帯でした。
WiFiだけではなく、LANケーブルで繋いでいるPCもインターネット接続できません。モデムを見るとLINEランプが異常点滅しているので、ルーターの問題でもありません。
不便だし困りはするものの、数分で勝手にまたインターネット接続が復活するため、問い合わせるのも面倒でそのまま放置していました。
インターネット接続完全切断までの直近2か月は、毎日2～3回は寸断が起こるようになりました。
これが前兆だったのです。
前兆だとはつゆ知らず、モデムが2012年製造で古くて不調なのだろうと思い込んで放置し続けてしまいました。
ネット接続完全切断の前日 怒涛の5回連続寸断
インターネット接続完全切断の前日の夜、21時前後に連続して5回も寸断が起こりました。
昼間にも寸断されていたので、この日だけで7回は寸断が起きていました。
さすがに重い腰をあげて問い合わせをし、モデムの交換など何かしらの対応をお願いしないと我が家のネット環境が危ういと思い、モヤモヤヒヤヒヤしながら眠りにつきました。
AM6:00 インターネット接続完全切断
「・・・え？」
スマートフォンもiPadもWiFiマークはしっかり出ているのに、アプリを開いても「サーバへ接続できません」の文字。
夫は早朝から在宅勤務で、だいぶ忙しいタイミング。
おいおいおいちょっと待ってくれ。なんで？
と、こんな朝でした。
どうしようもないのでモデムとルーターを確認しました。
モデムの「LINE」のランプが点滅しています。
「LINE」のランプ点滅や消灯の示す意味は「異常」です。
点灯していると正常で、インターネット接続できている状態になります。
電源からケーブルから何から何まで全部一度外して再接続を試みる…だめです。
電源からケーブルから何から何まで全部外して5分程時間を置いて再接続を試みる…だめです。
相変わらずモデムの「LINE」のランプが延々と点滅しています。
我が家には数か所電話線のモジュラージャックがあります。
ダメもとではありますがすべてのモジュラージャックで試してみましたが、結果は全て撃沈です。
カスタマーサポートに電話できる時間帯になるのを待ちました。
ちなみに夫は、テザリング機能でインターネット接続することでなんとか凌いでいました。
AM9:10 BIGLOBEカスタマーサポートに問い合わせ
あああ！やっと問い合わせできる！！！
意気揚々とBIGLOBEのカスタマーサポートに電話をかけました。
以前問い合わせをした時には何分もオペレーターに繋がらなかった記憶があるため、今回もきっと繋がりにくいのだろうと思ってのんびりしていたら思いのほかすぐに繋がったので少しあたふたしてしまいました。
前回はタイミングが悪かったのかもしれないですね。
電話番号等で契約内容の確認をしてもらい、現在の状況を伝えました。
ケーブルを繋ぎなおしたら接続できるようになる場合もあるようなので、問い合わせをする前にケーブルを一度外して再接続を試みるなどの作業はしておいたほうがよさそうです。
また、どの機械のどのランプで異常が出ているかも伝えると話がスムーズに進むと思います。
我が家の場合は、以下の内容を伝えたらすぐに回答をいただけました。
- VDSLモデムのLINEのランプがずっと点滅している。
- 何度もケーブルも電源も全て繋ぎ直してみたけどだめ。
- ケーブルも電源も全て外して数分時間を置いてみたけどだめ。
オペレーターさんの回答はこんな感じです。
※以下吹き出しで記載している部分全て、内容だけ参考にしながら読んでいただけますようお願いいたします。
口調や言い回し、細かな文言やキーワードは覚えていないのでなんとなくの記憶を辿り綴っております。ご了承ください。
ご不便おかけし大変申し訳ございません。
結論から申し上げますと、このお電話では解決することができません。
これからNTT東日本さんに情報を引継ぎ、NTT東日本さんのほうから直接ご連絡がいく形になります。
それ以降のやりとりはNTT東日本さんとしていただくことになります。
30分～1時間ほどで連絡が来ますのでよろしくお願いいたします。
BIGLOBEのカスタマーサポートとのやりとりはこれで終了です。
NTT東日本の担当者からの連絡を待ちました。
↓ BIGLOBE参考FAQはこちら！
問い合わせってどこへ電話したらよいのか分からなくて、調べたら沢山それっぽい問い合わせ先や番号が出てきたりして、「結局どこへ連絡すればいいの！？」と右往左往してしまう。そんなことありませんか？
今回の一件の問い合わせの際、私はまさにそれでした。
「モデムの問題で、モデムはNTT東日本だからNTT東日本さんに連絡？
でも調べてもフレッツ光の問い合わせ先しかなくて、フレッツ光は契約していなくて、契約しているのはBIGLOBE光だからBIGLOBE光さんに問い合わせ？どの番号？？・・・え？」
今回の問い合わせ先の正解は、BIGLOBE光さんへの問い合わせでした。
契約内容や顧客情報の確認が必要なことも考えると、状況がどうであってもまず最初は契約しているプロバイダーに問い合わせをするのがベストだと思われます。
それにしても、FAQの中にリンクが貼ってあるのってこんなに有難いものなのですね。
この記事を読んだ私と同じような状況になった方々がどうか迷わずに問い合わせができますように…！
※ 注 意 ※
以下吹き出しで記載している部分全て、内容だけ参考にしながら読んでいただけますようお願いいたします。
言い回し、細かな文言やキーワードは覚えていないのでなんとなくの記憶を辿り多少端折りつつ綴っております。ご了承ください。
AM9:40 NTT東日本から着信
NTT東日本の故障受付担当者から着信。
故障受付担当Aと申します。
この度はご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
BIGLOBE光さんのほうから情報を共有いただき、連絡差し上げました。
早急に対応を進めさせていただきます。
話した内容はざっくりこんな感じです。
- 念のため状況の再確認。
- 遠隔で調べたところ、建物全体がの大元の機械の不調により影響が出ている可能性がありそうとのこと。
- 大元の機械の設置場所が施錠されている場合があるため、管理会社へ問い合わせ確認してみるとのこと。
- 対応希望日について。
建物全体の大元の機械の設置場所も施錠有無もこちらでは分からなかったため、管理会社の連絡先をお伝えしました。
対応希望日については、リモートワーカーがいるため本日すぐにでもお願いしたいと伝えました。
そして、折り返しの電話を待ちました。
AM10:10 NTT東日本から着信
NTT東日本の故障受付担当者から再度着信。
お待たせいたしました！
管理会社のほうに機械の設置場所について確認したところ施錠されているとのことで、現地でオーナー様に開錠していただき対応することになりました。
何時になるかは分からず申し訳ないのですが、必ず本日中にご対応させていただきます。
後ほど、現地到着の30分～1時間前に現地で対応する担当者からお電話を差し上げます。
同じタイミングでオーナー様にも担当者から連絡し、現地に来てもらう予定です。
よろしくお願いいたします。
現地担当者からの電話を待ちました。
AM11:00 NTT東日本 現地担当者から着信
NTT東日本の現地で対応してくれる修理担当者から着信。
修理担当のBと申します。
30分後くらいに到着予定ですがよろしいでしょうか？
着いたらオーナー様に建物全体の大元の機械のある場所の鍵を開けていただいて作業を開始します。
こちらの回答はもちろんイエスです！
思っていたよりも早くに対応してもらえてガッツポーズをしながら再度電話を待ちました。
AM11:35 NTT東日本 現地担当者から着信
NTT東日本の現地で対応してくれる修理担当者から着信。
到着しました！
これからオーナー様に機械の設置場所の鍵を開けていただいて作業を開始します。
作業が終わったらまた連絡いたします。
建物全体の大元の機械の修理によってインターネット接続が復活しますようにと切実に祈りながら、再度電話を待ちました。
AM12:20 VDSLモデムのLINEランプが点灯
VDSLモデムのLINEランプの状態が変わりました。
今朝からずっと点滅（異常）していましたが、点灯（正常）に状態がなったのです！
試しにiPad、スマホをWiFi接続してみると、インターネット接続が復活しています。
PCの有線接続もきちんと繋がっています。
「やった！直った！早い！感謝！！！」
夫婦揃って感謝の小躍りをしながら、再度電話を待ちました。
AM12:25 NTT東日本 現地担当者から着信
NTT東日本の現地で対応してくれる修理担当者から着信。
ただいま作業が完了いたしました！
やはり大元の機械がだめになっていたようで…。
お部屋の状況はいかがでしょうか。
この度はご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の対応で請求費用はありませんのでご安心ください。
その他何かご不明点等ございますでしょうか。
今後ともよろしくお願いいたします！
電話に出てすぐに、部屋のインターネット接続が復活したことやモデムのLINEランプの状態が正常に戻ったこと、感謝の言葉を食い気味に伝えました。
一番はやっぱり迅速に対応してもらえたことがありがたかったですが、最後に請求費用がかからないという案内や、不明点・質問がないかを確認してもらえるのもとても安心感がありました。
というわけで、以上が今回のインターネットが繋がらなくなった話の全容です。
在宅勤務者にとっては本気で死活問題ですが、ネット環境にずぶずぶの現代人にとってはだいぶきついものですね。
BIGLOBE光さんのスタートダッシュの速さ、その後バトンを受け取ったNTT東日本さんの迅速な対応すべて本当にありがたかったです。
助かったーーー！って感じです。
せっかくの機会なので、私の思うBIGLOBE光さんの良いところをピックアップしてご紹介します。
- 月額料金・導入費用が安い
- さまざまな割引がある
- 対応が早い
- レンタルルーターがあるため必要機材の準備に悩まなくてよい
- カスタマーサポートの電話が繋がりにくい場合がある（こればかりはタイミングと運次第ですね）
- キャッシュバックのタイミングが契約時よりも先の可能性がある（私の時は少し経ってからでした）
- トラブル時にどこに電話したらよいか迷う場合がある（本件で得た教訓：まずBIGLOBE光さんに連絡でよさそうです）
つまるところ、許容できるお値段ときちんと対応してもらえるところが良いところだと思います。
通信費は毎月かかる固定費になるので、なるべく少ないほうが家計の負担が減るので嬉しいですよね。
おすすめしない理由にカスタマーサポートの電話が繋がりにくい場合があると記載しましたが、これはプロバイダーに限らずどこ企業のコールセンターであっても混み合っていれば繋がりにくく待ち時間が発生してしまうのは仕方がないことと思っています。
以下をご利用中の方はセット割引が使えて、月額料金がさらにお安くなる可能性が！
月々の固定費を抑えられる可能性があるので、ぜひ対象か確認してみてくださいね。
- auスマホまたはUQ mobileの対象プラン利用中の場合
- BIGLOBEモバイルを利用中の場合
ほかにも、家族や友人と一緒におトクになる友達紹介プログラム、ペア割などがあります。
↓ぜひ公式HPで詳しい情報をチェックして、お得に契約してくださいね。
【公式】ビッグローブ光
余談です。
NTT東日本の現地担当者が何時に行けるか分からない理由としては、その日のスケジュールが満杯で余裕がない中で、なんとか対応しに来てくれたからでした。
来てくれたのがお昼頃だったので、もしかしたらお昼休み返上で対応してくれたのかも…と勝手に想像してしまいました。
突然だったのに駆けつけてくれた大家さんにも、感謝でいっぱいです。
便利で平穏な暮らしは色んな人のおかげで成り立っているのだなと実感できた出来事でした。
この体験談が、契約プロバイダーをどこにするか迷っている方、インターネットが接続できない事象に直面した方、インターネット接続が寸断される問題を抱えている方の少しでもお役に立てたら嬉しいです。
（寸断される問題を抱えている方は切断に至る前に早めにお問い合わせすることをおすすめします！前兆の可能性があるので！）
最後まで読んでいただきありがとうございました。
あなたのお家のネット環境が快適でありますように！
